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招标文件
项目名称：****市****区定海路街道社区事务受理
服务中心文化活动中心物业服务
采购预算编号：****-******
采购人：****市****区定海路街道社区事务受理服务中心
集中采购机构：****
目录
第*章：投标邀请
第*章：投标人须知
第*章：****主要政策
第*章:项目招标需求
第*章：评标办法
第*章：投标文件有关格式
第*章：合同格式
附件----技术需求
| 第*章： |
投标邀请 |
| 第*章： |
投标人须知 |
| 第*章： |
****主要政策 |
| 第*章: |
项目招标需求 |
| 第*章： |
评标办法 |
| 第*章： |
投标文件有关格式 |
| 第*章： |
合同格式 |
| 附件----技术需求 |
|
第*章投标邀请
项目概况
****市****区定海路街道社区事务受理服务中心文化活动中心物业服务
招标项目的潜在投标人应在********网（***.****.**.***.**）获取招标文件，并于
****-**-****:**:**（北京时间）前递交投标文件。
*、项目基本情况
项目编号：****-**-********-****
项目名称：****市****区定海路街道社区事务受理服务中心文化活动中心物业服务
采购方式：公开招标
预算金额：*******元
最高限价：同预算金额,超过最高限价的投标不予接受
采购需求：长阳路****号社区文化活动中心****（具体详见项目招标需求）
合同履行期限：合同签订后**个月。
本项目不允许接受联合体。
*、申请人的资格要求：
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本采购项目执行****有关鼓励支持节能产
品、环境认证产品、支持中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业等的政策规定。
*.本项目的特定资格要求：
*、根据《****促进中小企业发展管理办法》财库〔****〕**号第*条，本项
目适宜由中小企业提供的，故本项目专门面向中小企业采购；
*、本项目不接受联合投标；
*、本项目合同不得转让、不得分包。
*、获取招标文件
时间：****-**-**至****-**-**（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工作
日），每天上午**:**:**~**:**:**，下午**:**:**~**:**:**（北京时间，法定节假日除
外）
地点：********网（***.****.**.***.**）
方式：网上获取
—*—
售价：*元
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：****-**-****:**:**（北京时间）
投标地点：********网（***.****.**.***.**）
开标时间：****-**-****:**:**（北京时间）
开标地点：********网（***.****.**.***.**）。项目通过****市****网
（***.****.**.***.**）以线上远程形式开标，不再进行现场开标。投标人应根据有关规定
和方法，在电子采购平台的电子招投标系统参加开标会议。
*、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
*、其他补充事宜
根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的规定，
本项目采购相关活动在由市财政局建设和维护的****市****云平台（简称：采购云平台，
门户网站：********网，网址：***.****.**.***.**）进行。供应商应根据《****市电
子****管理暂行办法》等有关规定和要求执行。供应商在采购云平台的有关操作方法可
以参照采购云平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上传
造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：****市****区定海路街道社区事务受理服务中心
地址：长阳路****号
联系方式：***-********、***********
*.采购代理机构信息
名称：****
—*—
地址：宁国路***号**楼
联系方式：********
*.项目联系方式
项目联系人：****
电话：********
—*—
第*章投标人须知
前附（置）表
*、项目情况
项目名称:详见第*章投标邀请
项目编号:详见第*章投标邀请
项目地址：招标人指定地点。
项目内容:长阳路****号社区文化活动中心****（具体详见项目招标需求）
采购预算说明：本项目采购预算为*******元人民币，超过采购预算的报价不予接受
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：****
*、招标人
采购人
采购人名称：****市****区定海路街道社区事务受理服务中心
地址：长阳路****号
联系人：****
电话：********、***********
传真：********
集中采购机构
名称：****
地址：****市****区宁国路***号**楼
联系人：详见第*章投标邀请
电话：详见第*章投标邀请
传真：********
*、合格供应商条件
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；
*.落实****政策需满足的资格要求：本采购项目执行****有关鼓励支持节能产
品、环境认证产品、支持中小企业、残疾人福利性单位、监狱企业等的政策规定。
*.本项目的特定资格要求：
详见第*章投标邀请
*、招标有关事项
招标答疑会：不召开
踏勘现场：
—*—
踏勘时间：****年*月**日上午**:**-**:**
联系人：沈老师；联系电话：***********。
投标人自行踏勘，不统*组织。
投标有效期：不少于**天
投标保证金：不收取
投标截止时间:详见投标邀请（招标公告）或延期公告（如果有的话）
递交响应文件方式和网址：
响应文件提交方式：由投标人在****市****云平台（门户网站：********网）提交。
响应文件提交网址：****://***.****.**.***.**
开标时间和开标地点网址：
开标时间：同投标截止时间
开标地点网址：****市****云平台（门户网站：********网，网址：
****://***.****.**.***.**)
评标委员会的组建：详见第*章
评标方法：详见第*章
中标人推荐办法：详见第*章
中小企业政策:详见第*章
*、其它事项
付款方法：详见第*章《项目招标需求》
履约保证金：不收取
*、说明
根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的规定，
本项目采购相关活动在由市财政局建设和维护的****市****云平台（简称：采购云平台，
门户网站：********网，网址：***.****.**.***.**）进行。供应商应根据《****市电
子****管理暂行办法》等有关规定和要求执行。供应商在采购云平台的有关操作方法可
以参照采购云平台中的“操作须知”专栏的有关内容和操作要求办理。
投标人应在投标截止时间前尽早加密上传投标文件，电话通知招标人进行签收，并及
时查看招标人在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近投标截止时间上传
造成招标人无法在开标前完成签收的情形。未签收的投标文件视为投标未完成。
—*—
投标人须知
*、总则
*．概述
*．*根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、
法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。
*．*本招标文件仅适用于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述采购项目的招
标采购。
*．*招标文件的解释权属于《投标邀请》和《投标人须知》前附表中所述的采购人。
*．*参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技
术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部
法律责任。
*.*根据****市财政局《关于****市****云平台第*批单位上线运行的通知》的
规定，本项目招投标相关活动在****市****云平台（门户网站：********网，网
址：***.****.**.***.**）进行。
*.定义
*．*“采购项目”系指《投标人须知》前附表中所述的采购项目。
*．*“服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。
*．*“招标人”系指《投标人须知》前附表中所述的组织本次招标的采购人。
*.*“集中采购机构”系指****。
*．*“投标人”系指从招标人处按规定获取招标文件，并按照招标文件向招标人提交
投标文件的供应商。
*．*“中标人”系指中标的投标人。
*.*“买方”系指采购人。
*．*“卖方”系指中标并向采购人提供服务的投标人。
*．*招标文件中凡标有“★”的条款均系实质性要求条款。
*.**“采购云平台”系指****市****云平台，门户网站为********网
（***.****.**.***.**），是由市财政局建设和维护。
*.合格的投标人
*.*符合《投标邀请》和《投标人须知》前附表中规定的合格投标人所必须具备的资格
条件和特定条件。
*.*《投标邀请》和《投标人须知》前附表规定接受联合体投标的，除应符合本章第
*.*项要求外，还应遵守以下规定：
（*）联合体各方应按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体各方权利义
务、合同份额；联合体协议书应当明确联合体主办方、由主办方代表联合体参加采购活动；
—*—
（*）联合体中有同类资质的供应商按联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级
较低的供应商确定资质等级；
（*）招标人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当
有*方符合采购规定的特定条件。
（*）联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同*合同项下
的政
*.合格的服务
*.*投标人所提供的服务应当没有侵犯任何第*方的知识产权、技术秘密等合法权利。
*.*投标人提供的服务应当符合招标文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行业
标准或地方标准，均有标准的以高（严格）者为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的，
按照通常标准或者符合采购目的的特定标准确定。
*.投标费用
不论投标的结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用，招标人在任何
情况下均无义务和责任承担这些费用。
*.信息发布
本采购项目需要公开的有关信息，包括招标公告、招标文件澄清或修改公告、中标公告
以及延长投标截止时间等与招标活动有关的通知，招标人均将通过“********网”
（****://***.****.**.***.**）公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及
时关注以上媒体上的相关信息，投标人因没有及时关注而未能如期获取相关信息，及因此所
产生的*切后果和责任，由投标人自行承担，招标人在任何情况下均不对此承担任何责任。
*.询问与质疑
*.*投标人对招标活动事项有疑问的，可以向招标人提出询问。询问可以采取电话、电
子邮件、当面或书面等形式。对投标人的询问，招标人将依法及时作出答复，但答复的内容
不涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。
*.*投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在
知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。其中，
对招标文件的质疑，应当在其收到招标文件之日（以采购云平台显示的报名时间为准）起*
个工作日内提出；对招标过程的质疑，应当在各招标程序环节结束之日起*个工作日内提出；
对中标结果的质疑，应当在中标公告期限届满之日起*个工作日内提出。
投标人应当在法定质疑期内*次性提出针对同*采购程序环节的质疑，超过次数的质疑
将不予受理。以联合体形式参加****活动的，其质疑应当由组成联合体的所有供应商共
同提出。
*.*投标人可以委托代理人进行质疑。代理人提出质疑应当提交投标人签署的授权委托
书，并提供相应的身份证明。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体
—*—
权限、期限和相关事项。投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织
的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。
*.*投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：
（*）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；
（*）质疑项目的名称、编号；
（*）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；
（*）事实依据；
（*）必要的法律依据；
（*）提出质疑的日期。
投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织的，应当由法定代表
人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
质疑函应当按照财政部制定的范本填写，范本格式可通过中国****网
（****://***.****.***.**）右侧的“下载专区”下载。
*.*投标人提起询问和质疑，应当按照《****质疑和投诉办法》（财政部令第**
号）及《****市****中心供应商询问、质疑处理规程》的规定办理。质疑函或授权委托
书的内容不符合《投标人须知》第*.*条和第*.*条规定的，招标人将当场*次性告知投标
人需要补正的事项，投标人超过法定质疑期未按要求补正并重新提交的，视为放弃质疑。
质疑函的递交应当采取书面递交形式，否则视为未递交。质疑联系部门：****市****
区****中心，联系电话：详见第*章投标邀请，地址：****市****区宁国路***号
**楼。
*.*招标人将在收到投标人的书面质疑后*个工作日内作出答复，并以书面形式通知提
出质疑的投标人和其他有关投标人，但答复的内容不涉及商业秘密或者依法应当保密的内
容。
*.*对投标人询问或质疑的答复将导致招标文件变更或者影响招标活动继续进行的，招
标人将通知提出询问或质疑的投标人，并在原招标公告发布媒体上发布变更公告。
*.公平竞争和诚实信用
*.*投标人在本招标项目的竞争中应自觉遵循公平竞争和诚实信用原则，不得存在腐
败、欺诈或其他严重违背公平竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为。“腐败
行为”是指提供、给予任何有价值的东西来影响采购人员在采购过程或合同实施过程中的行
为；“欺诈行为”是指为了影响采购过程或合同实施过程而提供虚假材料，谎报、隐瞒事实
的行为，包括投标人之间串通投标等。
*.*如果有证据表明投标人在本招标项目的竞争中存在腐败、欺诈或其他严重违背公平
竞争和诚实信用原则、扰乱****正常秩序的行为，招标人将拒绝其投标，并将报告政府
采购监管部门查处；中标后发现的，中标人须参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第
—**—
**．*在履行合同过程中，如果乙方可能遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及
时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方
通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。
**．误期赔偿
**．*除合同第**条规定外，如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，甲
方可以应付的合同款项中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔
偿费按每（天）赔偿延期服务的服务费用的*分之*点*（*.*%）计收，直至提
供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的*分之*（*%）。（*周
按*天计算，不足*天按*周计算。）*旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可考
虑终止合同。
**．不可抗力
**．*如果合同各方因不可抗力而导致合同实施延误或不能履行合同义务的话，
不应该承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。
**．*本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的
事件，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、
洪水、台风、地震、国家政策的重大变化，以及双方商定的其他事件。
**．*在不可抗力事件发生后，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原
因通知对方。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施
履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达
成进*步履行合同的协议。
**．履约保证金
**．*自合同签订后，乙方申请预付款前，应向甲方提交*笔金额为*元的履约保证金。
项目完成经采购人签收后的*年期满，采购人*次性将履约保证金无息退还乙方。
在本合同签署之前，乙方应向甲方提交*笔金额为*元人民币的履约保证金。
履约保证金应自出具之日起至全部服务按本合同规定验收合格后**天内有效。
在全部服务按本合同规定验收合格后**日内，甲方应*次性将履约保证金无息
退还乙方。
**．*履约保证金可以采用支票或者甲方认可的银行出具的保函。乙方提交履约
保证金所需的有关费用均由其自行负担。
—**—
**．*如乙方未能履行本合同规定的任何义务，则甲方有权从履约保证金中得到
补偿。履约保证金不足弥补甲方损失的，乙方仍需承担赔偿责任。
**．争端的解决
**.*合同各方应通过友好协商，解决在执行本合同过程中所发生的或与本合同
有关的*切争端。如从协商开始*天内仍不能解决，可以向同级****监管部
门提请调解。
**.*调解不成则提交****仲裁委员会根据其仲裁规则和程序进行仲裁。
**.*如仲裁事项不影响合同其它部分的履行，则在仲裁期间，除正在进行仲裁
的部分外，本合同的其它部分应继续执行。
**．违约终止合同
**.*在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可在下
列情况下向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同。
（*）如果乙方未能在合同规定的期限或甲方同意延长的期限内提供部分或全部
服务。
（*）如果乙方未能履行合同规定的其它义务。
**.*如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按
《中华人民共和国反不正当竞争法》之规定由有关部门追究其法律责任。
**．破产终止合同
**．*如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知
乙方终止合同而不给乙方补偿。该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要
采取任何行动或补救措施的权利。
**．合同转让和分包
**.*除甲方事先书面同意外，乙方不得转让和分包其应履行的合同义务。
**．合同生效
**．*本合同在合同各方签字盖章并且甲方收到乙方提供的履约保证金后生效。
**．*本合同*式*份，甲乙双方各执*份。*份送同级****监管部门备案。
**.合同附件
**.*本合同附件包括：招标(采购)文件、投标（响应）文件
**.*本合同附件与合同具有同等效力。
—**—
**.*合同文件应能相互解释，互为说明。若合同文件之间有矛盾，则以最新的
文件为准。
**．合同修改
**．*除了双方签署书面修改协议，并成为本合同不可分割的*部分之外，本合
同条件不得有任何变化或修改。
[合同中心-补充条款列表]
签约各方：
甲方（盖章）:，乙方（盖章）：
法定代表人或授权委托人（签章）：法定代表人或授权委托人（签章）：
日期：[合同中心-签订时间]，日期：[合同中心-签订时间]
合同签订点:网上签约
—**—
附件：，项目需求
*、项目基本信息
*.项目名称：****市****区定海路街道社区事务受理服务中心文化活动中心物业服务
*.项目预算：*******元
*.服务期限：合同签订后**个月。
*、项目背景
定海社区文化中心地处长阳路****，总建筑面积约****.**平方米。包含*幢*层综
合性大楼，包含面向大众的社区事务受理中心、党建活动中心及*姓健身房，**多个不同
科室的办公室，有*个大小不*、多功能型会议室，内部停车场。
*、****服务需求及范围
(*)维修服务
*.日常管理及维修保养服务范围
（*）房屋建筑共用部位的日常养护和管理（维修费用，按实结算）；
（*）公共设施、设备和附属建筑物、构筑物的定期检查，管理维修和养护的监管（专业养
护及维修费用，按实结算）；
（*）管理相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料；
（*）对大楼内消防栓、水带、灭火器、警铃、按钮、烟感喷淋进行定期检查；消防通道保
持畅通，消防器材完好，发现缺损立即报告采购人维修更换（维修费用，按实结算）。
*.维修保养服务要求
（*）房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（*）建立健全保修服务操作规程，**小时提供保修接待及维修服务。
（*）制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档
案、事故应急处理等管理制度，并严格执行。
（*）设备及机房观景整洁，机房环境符合设备要求。
（*）所有维修养护人员需经过岗前培训，严格执行操作规范。
(*)保洁服务
*.日常保洁服务范围
（*）室内：大堂、走廊、过道、健身房、电梯厅、电梯轿厢、楼梯、楼层卫生间、茶水间、
会议室、贵宾室。
（*）室外：台阶、楼梯扶栏、道路、*米以下外墙及室内隔断玻璃。
（*）室内：公共区域通道、台、桌、椅，受理大厅的公共区域、台、桌、椅及附属设施的
清扫保洁。
—**—
（*）公共区域废纸篓、烟筒和垃圾箱、茶水间杂物桶。
（*）屋顶天沟、大楼下水道清理。
*.保洁费用说明
卫生间卷筒纸、洗手液、擦手纸、空气清新剂、会务用品及耗材均由用户方提供。
(*)保安服务
*.安保管理
（*）安保员须具有****市公安局颁发保安员上岗证。
（*）安保员必须身体健康，年龄合适，无不良记录。
（*）安保员由统*制服，严格按照岗位职责，文明执勤、言行规范。
（*）楼宇秩序维护。
（*）严禁易燃易爆、管制刀器具等危险物品进入大楼。
（*）安保对办公大楼实行巡岗检查制度，清场及巡更检查；包括关门、关窗、关灯、防
盗、防火、防水浸等。
（*）在“禁止烟火”和控烟区域发现有吸烟和用火现象，要及时劝阻和制止。
（*）组织安保员进行消防演练培训，安保人员熟练掌握消防知识和操作要领。
*.车辆管理
（*）负责车辆按规定位置停放有序。
（*）对外来车辆停放进行有效证件、车牌号登记、对车辆进行安全检查，严禁汽油、雷管、
炸药及易燃易爆，管制刀器具等危险品进入停车场。
*.监控管理
（*）做好对讲机电池充电并做好充电记录。
（*）做好保修登记并及时通知工程部。
(*)客户服务
（*）管理处负责及时配合开会方准确做好各类会务的准备工作。
（*）室内桌椅按接待要求排列整齐。
（*）会议结束，检查各类电源、灯和门锁，保证安全。
（*）做好物业处内勤工作。
(*)需响应单位协助管理、监督内容
消防设备系统；空调系统；电梯；监控设备；停车库；弱电系统；配电间；水泵；专
项保洁（包括水箱、外墙清洗，室内地面大理石及雨棚玻璃养护）等由业主方指定的专业单
位进行承包，成交单位须对各承包单位进行定期保养回访，确保以上设备运行正常。如发生
故障，必须主动及时的与业主方联系并积极的与承包单位进行协调与沟通。
(*)节能、环保及健康管理
在垃圾分类管理和回收、危废管理等方面为采购人合理安排并提供管理举措的可行性。
—**—
做好节能降耗工作计划和实施措施，关心员工职业健康。
*、人员要求
*.人员配置及要求
| 部门 |
岗位设置 |
人数 |
班次表 |
岗位配置要求 |
| ****中心 |
项目主管 |
* |
*:**-**:** |
全面组织管理中心日常管理工作、负责做好与业主沟通工作。 |
| 客服 |
客服 |
* |
*:**-**:** |
负责来访客户的接待工作以及前台电话的接听和电话转接。负责接受外来信件、资料，并正确转交相应部门，负责协助项目主管处理管理处内务以及领导安排的其他工作。负责及时配合开会方准确做好各类会务的准备工作 |
| 设备维修部 |
维修工 |
* |
*:**-**:** |
负责设施的使用管理和维修保养工作。负责低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备等。 |
| 保安服务部 |
保安员 |
** |
*:**-**:****:**-*:** |
负责对当值保安进行岗位督导、负责保洁工作的安排和检查；负责外来人员控制及收发邮件报刊；巡逻中遇业主要求应及时提供服务 |
| 保洁部 |
保洁工 |
* |
*:**-**:** |
认真做好承包区域的日常保洁工作。 |
| 合计 |
|
** |
|
|
（*）****与服务人员的任职要求
*、项目主管（*名）
*）基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织
管理能力、协调能力和良好的心理素质。
*）自然条件：*官端正、身体健康、不超过法定应退休年龄。
*）文化程度：大专及以上学历。
*）相关知识要求：熟悉****服务专业知识及相关的法律法规。
*）经验要求：担任过相关物业的项目主管，并具有上述岗位*年以上的工作经验。
*、保安人员（**名）
*）自然条件：男性，不超过法定应退休年龄（**岁以下不少于**%），身体健康、体貌端
—**—
正，能规范使用普通话。
*）专业资格要求：具备****公安局核发的保安员证，具备相关上岗证，工作时间持证上
岗。
*、维修工（*名）
*）自然条件：男性，年龄≤**岁，身体健康、体貌端正，规范使用普通话。
*）专业资格要求：有高压操作证。
*）工作时间持证上岗。
*、保洁人员（*名）
*）自然条件：男性≤**岁/女性＜**岁，身体健康、体貌端正，能规范使用普通话。
*）做好垃圾分类工作。
*、客服（*名）
（*）自然条件：女性，年龄≤**岁，身高*****以上，身体健康、体貌端正，普通话
标
准。
（*）文化程度：具有高中（含职校、中专）以上毕业证书。
（*）相关知识要求：熟悉会务、行政的工作规程和会务礼仪及要求。
（*）其他要求：具有有效期内的健康检查证明。
（*）事项说明
*.采购方每季度对中标方****服务进行考核检查，发现问题，采购方签发整改通
知书，中标方应及时整改。
*.依法用工，工作人员应具备相应资质和能力，必须严格按照《劳动法》规定执行，
且节假日期间保证不缺人，物业工作人员的*切劳动关系隶属于物业公司，若涉及
到伤亡、工伤、劳动纠纷、工资福利、社会保险等*切费用由投标方承担，采购方
不承担任何责任。
*.投标方当为工作人员提供统*制服。
*.采购方自理费用项目：
（*）水电煤等能源消耗费
（*）日常性办公用品、耗材等维护、维修、配件费用
（*）专用设备、设施、变配电设备、给排水设备、污水处理设备、消防设施、空调系统、
电梯、车库、中控安全技防设施、移动门等维护、维修、配件费用，委托专业公司维护保养
或维修费用
（*）特种设备年检费、高压电试检测费用
（*）日常维修中更换配件所需材料，由中标方向采购方申领
（*）日常保洁耗材、洗手间耗材及工具更新费用
—**—
（*）水箱清洗费用
（*）外墙清洗费用
（*）室内地面大理石养护费用
（**）安保专用设备、器材材料费、维修及更新费
（**）会务保障材料费，如所需的徽标制作，鲜花、席卡、茶水、饮品、水果、茶具、
器具及相关设备。
*、考核要求
*.考核频率每季度*次，满分为***分；得分**-***分，总评为优秀；得分**-**分，
总评为良好；得分**-**分，总评为合格；得分**分以下，总评为不合格。
*.考核结果作为支付合同期内服务费用依据，如中标方未通过考核，招标方有权考核结果
作为支付合同期内服务费用依据，如中标方未通过考核，招标方有权让中标方开展整改
工作，整改通过后支付该季度服务费。
*.附考核表
物业公司年第【】季度考核
考核单位：____________________________________
被考核单位：__________________________________
| 考核项目 |
考核内容 |
评分标准 |
评分标准 |
评分标准 |
“不满意项请详细说明” |
| 考核项目 |
考核内容 |
满意（*分） |
基本满意（*分） |
不满意（*分） |
“不满意项请详细说明” |
| ****中心、客服（**分） |
员工统*着装，佩戴明显标志，无着便装行为。员工服务语言规范，态度亲和，无粗话、无争吵行为 |
|
|
|
|
| ****中心、客服（**分） |
工作认真、负责，遵守工作纪律，做好相应的工作台账 |
|
|
|
|
| ****中心、客服（**分） |
进行满意度测评 |
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设施设备完好程度，日常管理和巡检 |
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| 设备维修部（**分） |
对公共区域内进行日常安全检查 |
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| 设备维修部（**分） |
建立完善的设施设备台账留存 |
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|
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|
| 设备维修部（**分） |
规章制度及操作规程完善上墙房屋、设施的日常使用管理和维修保养工作的监管 |
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日常维修保养计划、记录完整 |
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各类垃圾定点存放，及时处理;定期进行卫生消毒灭杀 |
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| 保洁部（**分） |
建筑物以内公共区域内进行卫生清洁 |
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| 保洁部（**分） |
保洁工具、物品摆放整齐 |
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|
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| 保洁部（**分） |
考核仪容仪表、操作规范 |
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| 保洁部（**分） |
区域的日常保洁卫生清洁、发现异常及时处理 |
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无酒后上班或服勤时打瞌睡、串岗、看书报、吸烟、吃*食等违规行为 |
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无“吃、拿、卡、要”之违纪现象 |
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| 保安服务部（**分） |
做好值班记录、无安全事故 |
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经安全和业务培训合格后上岗：保安员岗位应知应会、整体防范意识强、有消防基本知识与技能 |
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接受甲方工作协调配合要求 |
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按规定巡逻到位、胆大心细，勤俭细查，遇异常情况反应灵敏，处置得当有效 |
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| 考核评分（满分***分）： |
考核评分（满分***分）： |
考核评分（满分***分）： |
考核评分（满分***分）： |
考核评分（满分***分）： |
考核评分（满分***分）： |
| 备注：考核评分**分为合格要求。 |
备注：考核评分**分为合格要求。 |
备注：考核评分**分为合格要求。 |
备注：考核评分**分为合格要求。 |
备注：考核评分**分为合格要求。 |
备注：考核评分**分为合格要求。 |
*、付款方式
—**—
按季度支付。甲方在对上*季度考核合格后（考核分数不低于**分），支付该季度费
用。
—**—
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